เทคนิคการสื่อสาร

 

 

 

       1. เทคนิคพื้นฐานในการรับมือกับความไม่เข้าใจกัน ก็คือ การสื่อสารด้วยคำพูด เมื่อใช้การสื่อสารด้วยคำพูด ต้องแน่ใจว่าจะใช้

คำพูดตรง ๆ แต่ปราศจากท่าทาง ที่ดูถูกหรือเหยียดหยาม

 

        การสื่อสารด้วยคำพูด จะต้องชัดเจนและตรงไปตรงมา ประสิทธิภาพของการสื่อสารด้วยคำพูด มักได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่อไปนี้ 

 

       •  ระดับของการได้ยิน

       •  ความเข้าใจเหตุการณ์พื้นฐาน

       •  ความเชื่อถือส่วนตัว

       •  ประเด็นของสาร

       •  สภาพแวดล้อมในขณะนั้น

 

       2. การสื่อสารโดยปราศจากคำพูด โดยทั่วไปเมื่อไม่ใช้คำพูด ก็จะสื่อสารผ่านสิ่งเหล่านี้ 

 

       ใบหน้า มองหน้าคนที่เรากำลังสนทนาด้วยอยู่เสมอ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า คุณสนอกสนใจ และความจริงใจในการฟัง ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่า

ได้รับความสนใจอย่างเต็มที่ แต่พึงระวังการแสดงสีหน้า ที่สื่อได้หลายความหมายไว้ให้มาก ๆ ด้วย

 

       ดวงตาอย่ากรอกตาไปมาระหว่างการสนทนา จะทำให้ดูเป็นคนไม่จริงใจ คุณต้องโฟกัสอยู่ที่คู่สนทนา และถ่ายทอดความสนใจผ่านดวงตา เท่าที่จะเป็นไปได้

 

       การเอียงตัวท่านั่งและการเอียงตัว เป็นสัญลักษณ์อย่างหนึ่ง ของความแน่ใจ ตัวอย่างเช่น ขณะสนทนาอยู่ที่โต๊ะ การเอียงตัวไปข้างหน้า พร้อมกับวงแขนที่เปิดกว้างบนโต๊ะจะทำให้ดูว่ากำลังสนใจมาก ๆ

 

       น้ำเสียง ซึ่งหมายถึงโทนของน้ำเสียง คุณต้องพยายามปรับโทนของน้ำเสียง ให้อยู่ในระดับที่เหมาะสมกับสารที่จะถ่ายทอด

 

       3. เครื่องมือที่ 3 ได้แก่ การตั้งคำถาม เมื่อใช้คำถามควรเปิดประโยคคำถามด้วยคำว่า "ใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไร ทำไม และ อย่างไร" คำถามที่ขึ้นต้นด้วย คำหรือการพยายามหาคำตอบเหล่านี้ จะให้คำตอบที่ได้ มีน้ำได้เนื้อมากกว่าประโยคคำถามแบบปิด หรือที่รอเพียงคำตอบ "ใช่" หรือ "ไม่" เท่านั้น นอกจากนี้ คำถามแบบปิด เป็นลักษณะของคำถามที่หยาบ และไม่บ่งบอกถึงสิ่งเกี่ยวพันใด ๆ และอาจทำให้เกิดการเข้าใจผิดได้

 

       4. การถ่ายทอดข้อความ เป็นเทคนิคที่ให้คุณค่าสูงส่งอย่างยิ่ง ในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ด้วยการถ่ายทอดข้อความ และพูดซ้ำประโยคเดิมของคนหนึ่ง ให้อีกคนหนึ่งฟังนั้น คุณจะมีโอกาสได้ถ่ายทอดความคิด และความเข้าใจ การถ่ายทอดช่วยให้คุณมุ่งประเด็น ไปถกที่เนื้อหาสาระสำคัญ และเพิ่มความเข้าใจที่ถูกต้อง การเล่าเรื่องซ้ำหรือการถ่ายทอดเรื่องราว ยังช่วยให้ผู้เล่ามีโอกาสได้อธิบาย จุดที่เป็นประเด็นสำคัญ ที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง

 

       นอกจากนี้ การพูดซ้ำยังช่วยให้คนอื่นๆ ที่ได้ยินสิ่งที่คุณพูด เก็บเอาสิ่งที่ได้ยินกลับไปคิด และทำความเข้าใจกับเหตุการณ์ได้อีกด้วย

 

       5. การรับฟังอย่างกระตือรือร้น การฟังอย่างกระตือรือร้นหลายถึงการมีอารมณ์ร่วม ความตั้งอกตั้งใจ และการสบตา ซึ่งจะสามารถดึงเอาความรู้สึกที่แท้จริงของผู้พูดออกมาได้ นอกจากจะทำให้ผู้พูดรู้สึกดีแล้ว ยังทำให้เข้าใจเรื่องราวได้อย่างกระจ่างแจ้งอีกด้วย

 

 

 

 

Credit : คุณสาวิตรี   แสงมั่งมี / Implement : hr-fspm.com 

Post By : www.Lionjob.com

 307
ผู้เข้าชม

โปรโมชั่น

ลูกค้า สมัครสมาชิกวันนี้ ได้สิทธิ์ลงประกาศตำแหน่งงาน ฟรี 1 เดือน
1350 ผู้เข้าชม
ผู้ประกอบการที่ประกาศรับสมัครงานผ่าน Lionjob.com จะได้รับสิทธิพิเศษห้องพักวิมานน้ำ รีสอร์ทตาม Package ที่เลือก
1167 ผู้เข้าชม
สร้างเว็บไซต์สำเร็จรูปฟรี ร้านค้าออนไลน์